Qualité et certifications
La satisfaction de ses clients étant au cœur de ses préoccupations, ITS Integra toujours respecté une exigence de qualité dans les services en intégrant des méthodologies reconnues type ITIL, CMMI...
La direction Qualité œuvre pour suivre les certifications obtenues, mettre en place et assurer la démarche d’amélioration continue, étudier et ajuster la stratégie Qualité.
L’exigence Qualité au quotidien se traduit grâce à de nombreux moyens, notamment :
- Une description précise de nos processus nous permettant de contrôler et optimiser nos méthodes de travail ;
- La mise en place de tableaux de bord qualité témoins factuels de l’ensemble de nos activités et de notre démarche d’amélioration continue ;
- La mise en place de revues Qualité au sein des projets d’intégration et contrats d’infogérance et/ou hébergement ;
- Le traitement des retours clients au sein de la direction Qualité.
Certifications obtenues :
- ISO 9001 - Système de management par la Qualité. Sont certifiés :
- Datacenters ;
- Activité d’Hébergement informatique à valeur ajoutée ;
- Activité de Tierce Maintenance de Production.
- ISO 14001 - Système de management environnemental.
Certification à venir :
- ISO 27001 - Gestion de la sécurité de l’information : travaux en cours en vue d'une obtention courant 1er semestre 2013.
* Dans le cadre de la démarche qualité ITS Group, une adresse unique de contact a été mise en place pour tout ce qui concerne vos questions/demandes d’informations/réclamations : directionqualite@itsgroup.com *
