Enquête de satisfaction clients

II. Phase avant-vente
2. Comment évaluez-vous la compréhension de vos besoins dans nos réponses techniques et commerciales ? *
2. Comment évaluez-vous la compréhension de vos besoins dans nos réponses techniques et commerciales ?*
- Excellente
- Satisfaisante
- Acceptable
- Insuffisante
3. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre service avant-vente ?
3. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre service avant-vente ?

III. Gestion de projet (projets d'intégration et prise en charge)
4. Comment jugez-vous la gestion de vos projets (respect du délai, accompagnement, etc.) ? *
4. Comment jugez-vous la gestion de vos projets (respect du délai, accompagnement, etc.) ?*
- Excellent
- Satisfaisant
- Acceptable
- Insuffisant
5. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre gestion de projet ?
5. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre gestion de projet ?

IV. Phase de services récurrents d'hébergement et d'infogérance
6. Comment évaluez-vous la performance du service délivré (conformité avec le service vendu, délai de traitement des demandes, délai de résolution des incidents, etc.)? *
6. Comment évaluez-vous la performance du service délivré (conformité avec le service vendu, délai de traitement des demandes, délai de résolution des incidents, etc.)?*
- Excellente
- Satisfaisante
- Acceptable
- Insuffisante
7. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer la phase de services récurrents d'hébergement et d'infogérance ?
7. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer la phase de services récurrents d'hébergement et d'infogérance ?

V. Relation client
8. Comment évaluez-vous la Gouvernance (chefferie de projet, suivi de votre compte par le Responsable Opérationnel de Compte, traitement de la facturation, etc.) ? *
8. Comment évaluez-vous la Gouvernance (chefferie de projet, suivi de votre compte par le Responsable Opérationnel de Compte, traitement de la facturation, etc.) ?*
- Excellente
- Satisfaisante
- Acceptable
- Insuffisante
9. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer la relation client ?
9. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer la relation client ?

VI. Politique tarifaire
10. Comment évaluez-vous notre politique tarifaire ? *
10. Comment évaluez-vous notre politique tarifaire ?*
- Excellente
- Satisfaisante
- Acceptable
- Insuffisante
11. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre politique tarifaire ?
11. Avez-vous une remarque à suggérer afin d'améliorer notre politique tarifaire ?

VII. Qualité et Sécurité de l'information
12. Comment évaluez vous nos politiques Qualité (processus, plans d’amélioration continue, etc.) et Sécurité (cybersécurité, patching, etc.) ? *
12. Comment évaluez vous nos politiques Qualité (processus, plans d’amélioration continue, etc.) et Sécurité (cybersécurité, patching, etc.) ? *
- Excellents
- Satisfaisants
- Acceptables
- Insuffisants
13. Avez-vous une remarque à suggérer ?
13. Avez-vous une remarque à suggérer ?

VIII. Informations générales
Afin que l'analyse de cette enquête annuelle soit la plus efficace et puisse déboucher sur des axes d'amélioration, veuillez renseigner le nom de votre société et, si vous souhaitez être recontacté, votre nom et prénom.
14. Nom de votre société *
14. Nom de votre société*
15. Si vous acceptez d'être recontacté au regard de vos réponses, merci de bien vouloir indiquer vos nom et prénom.
15. Si vous acceptez d'être recontacté au regard de vos réponses, merci de bien vouloir indiquer vos nom et prénom.
Prénom Nom
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Questionnaire satisfaction clients